Мой 20-летний опыт в консалтинге по менеджменту и маркетингу показывает, что, в современном мире бизнес сталкивается с постоянными изменениями и вызовами, которые оказывают существенное влияние на внутреннюю среду компании.

Это проявляется при реализации как сложных, так и простых, как краткосрочных, так и долгосрочных проектов. Часто фокус внимания менеджеров сосредоточен на технических, ресурсных и временных аспектах, в то время как психологическое состояние коллектива, или ментальное здоровье организации, уходит на второй план.  А современные концепции проектного управления не учитывают эти измерители и показатели сотрудника.

Фактически, при планировании проекта, мы видим сухие цифры, графики, винтики, болтики. Но мы не смотрим на проект в контексте команды и ее состояния.

Однако именно этот фактор во многом сегодня стал определять способность компании справляться с неопределённостью и успешно завершать проекты.

Что такое ментальное здоровье организации?

Если говорить просто, ментальное здоровье организации — это совокупность психологического благополучия сотрудников, уровня доверия, ощущения вовлечённости, поддержки и безопасности. Это не только отсутствие стресса и конфликтов, но и наличие продуктивной атмосферы, в которой люди могут свободно высказываться, делиться идеями и ошибками, учиться новому. Ведь не просто так существует формула партнерства 1+1=11?

Чем выше ментальное здоровье — тем ниже хаос при неопределённости. К сожалению, эту гипотезу пока предстоит аналитически доказать, но насмотренность в проектах на различные бизнесы помогает сделать предиктивный анализ.

Все сложные проекты сопряжены с высокой степенью неопределенности: можно не знать, как поведет себя рынок, возникнут ли технические проблемы, как изменятся потребности заказчика или появятся ли новые конкуренты. В таких условиях устойчивое ментальное здоровье организации становится стратегическим активом.

И вот почему:

1. Гибкое мышление и готовность к изменениям. В атмосфере психологической безопасности люди не боятся озвучивать свои опасения и нестандартные идеи, что позволяет быстрее адаптироваться к переменам.

2. Снижение эффекта «туннельного мышления». Когда коллектив нервничает или находится в состоянии хронического стресса, решения принимаются импульсивно, узко, с ограниченным анализом риска. Психологически здоровая команда сохраняет рассудительность и творческий подход.

3. Открытость к обратной связи и внутренней критике. Такой климат помогает выявлять и решать проблемы на ранних этапах вместо того, чтобы замалчивать их до момента кризиса.

4. Снижение текучести кадров и саботажа. Люди лучше справляются со стрессом, реже «выгорают», а значит, проекту не грозят потери ключевых сотрудников или скрытое сопротивление.

5. Повышение доверия между отделами и уровня коллективной ответственности. Когда сотрудники чувствуют, что их поддерживает не только руководство, но и коллеги, появляется ориентация на общий результат.

Но возникает вполне резонный вопрос, как компетентному руководителю уметь оценивать морально-психологический климат, учитывать полученные данные при принятии управленческих решений.

Вот несколько примеров того, как можно это сделать:

1. Наблюдение и анализ поведения сотрудников

Руководитель может многое понять, наблюдая за сотрудниками:

⦁ Появилась ли замкнутость, снижение инициативы?

⦁ Чаще ли случаются конфликты и недопонимания?

⦁ Изменилась ли продуктивность труда?

2. Проведение анонимных опросов и анкетирования

Открытые опросы помогают получить обратную связь по ключевым вопросам: ощущение безопасности, удовлетворённость работой, чувство причастности к коллективу и доверие к руководству.

3. Индивидуальные беседы

Проведение регулярных one-to-one разговоров позволяет узнать о тревогах сотрудников, узнать о скрытых напряжениях и своевременно реагировать на проблемы.

4. Использование психодиагностических методик

Психологи могут применять профессиональные тесты для диагностики эмоционального состояния, уровня стресса и сплочённости коллектива.

Практики поддержки ментального здоровья в сложных проектах. Конечно, тут вопрос готов ли руководитель пойти на такие практики, так как у некоторых эта концепция может вызвать сильно сопротивление! Однако, важность этого тезиса кроется в «работе с командой»!

⦁ Регулярные встречи и обсуждения трудностей. Не формальные отчёты, а честные, безопасные обсуждения происходящего.

⦁ Доступность руководства для обратной связи. Менеджеры должны быть готовы не только слушать, но и принимать критику.

⦁ Обучение стресс-менеджменту, развитие навыков коммуникации и эмоционального интеллекта.

⦁ Мотивация и признание успехов, даже мелких побед. Не только результат, но и усилия должны быть замечены.

⦁ Вовлечение команды в принятие решений и обсуждение неопределенностей проекта.

Заключение

Ментальное здоровье организации — это не нечто эфемерное, а конкретный организационный ресурс, который напрямую влияет на способность эффективно работать с неопределенностью, снижать вероятность ошибок, конфликтов и сбоев. Компании, которые целенаправленно выстраивают культуру заботы о психологическом благополучии сотрудников, имеют конкурентное преимущество в реализации сложных проектов и достижении устойчивого успеха.